全国医院擂台赛：云南省第三人民医院获西南赛区总决赛三大奖项并进军全国总决赛

2018年6月，国家卫生健康委员会启动了第四季“进一步改善医疗服务行动计划”全国医院擂台赛，该院领导与全院职工高度重视，由医院运营管理部统筹负责，经过严苛的案例筛选与认真的前期准备，在全国1200多家医疗机构提交了3055个案例（其中西南地区799个案例）如此激烈的竞争环境下，该院报送的2项案例在此次大赛中喜获优异的成绩，实为不易。

在10月底接到西南赛区总决赛邀请函后，由于时间紧迫，运营管理部第一时间对参赛作品进行细致调整，并组织参赛选手进行多次赛前演练。11月3日一早，由运营管理部主任蔺瑾带队，组织职业病科主任赵红宇、妇科护士长沈居丽、妇科参赛选手刘萍、运营管理部倪璨一行5人组成参赛队伍赴杭州比赛。

进一步改善医疗服务行动计划是国家卫健委实施健康中国战略的重要措施之一。近年来，该院在国家医改政策的指引下，不断改善医疗服务，在改善群众就医体验、方便就医流程、完善日间诊疗服务、创新诊疗模式等方面不断开拓进取，获得了社会及患者的一致好评。

该院的参赛案例：《规范住院患者预约诊疗流程，提升患者满意度》，就是医院改善医疗服务的一大亮点工作。案例介绍了医院妇科采取“一条龙服务”、“路径式流程”的住院患者预约诊疗管理模式，十分有效的解决了群众“看病难”、“住院难”、“等待手术难”等一系列难点、痛点问题，真正落实了“多短两保障”的有效举措，提升了患者的就医感受，有效的改善了医患关系。

通过改进住院患者预约诊疗模式，该院妇科取得了以下成效：第一，极大地提高了医务人员的工作效率。9年时间里，在择期手术预约率达到98.1%的水平下，科室择期手术预约人数增长了4倍左右；第二，缩短了入院等待时间 。患者入院时间由原来的将近1小时缩短到现在不到20分钟；第三，取得高效的安全保障。改进预约诊疗模式近十年来，科室内实现了“0事故”、“0投诉”。第四，大大提高了患者及医务人员的满意度，构建了和谐医患关系。通过第三方服务满意度调查，2017年妇科的患者满意度达到了99.7%。

本次参赛案例取得了如此优异的成绩，是该院领导的高度重视、参与科室的积极协助和全院职工共同努力的结果，也是医院改善医疗服务行动的缩影，在今后的工作当中，该院将继续推行改善医疗服务行动，为构建和谐医患关系努力。