协会会员单位保山市中医医院“四心”服务提升就医体验

改进工作作风，让群众就医更“安心” 。按照 “廉洁保山” “阳光卫健”要求，全面抓好 “清廉医院”建设，结合医疗行业特点，认真分析排查风险点，严把工程建设、设备购置、招标采购等关口，严格落实合理用药、处方点评等制度，加强药品动态监测。扎实开展“医清患乐”专项行动，持续推进合法按劳取酬，不接受商业提成、依据规范行医、不实施过度诊疗、共建和谐关系、不收受患方 “红包”等九项准则落实，着力建设党风清廉、行风清新、院风清净、医风清洁、作风清朗的“五清”医院。

改善服务流程，让群众就医更“顺心” 。以迎接三甲复审工作为抓手，完善便民门诊、普通门诊、专科专病门诊、专家门诊流程，实施无假日门诊、延时门诊，开设绿色通道，缩短患者就诊时间，运用“中医五音疗法”舒缓患者情绪，为患者创造温馨、有序、安全的诊疗环境。推行微笑服务、主动服务、优质服务、高效服务，设置专人专岗为就诊患者提供导医、导诊、预约诊疗、中医健康宣教等便民服务，切实解决患者急难烦心事。

提升服务质量，让群众就医更“贴心” 。大力推行典型引路法，建立专家工作站；选派医护人员到国内知名医院学习新理念、掌握新技术、开展新项目。将中医专科建设作为医院发展基石，扩大骨痹等优势病种种类4个。高质量建设针灸中医区域治疗中心，为全院在院患者提供同质化、一站式服务，让患者少跑腿，不断提升患者就医感受。

创新服务模式，让群众就医更“省心” 。完善互联网医院功能，为群众提供线上预约、线上咨询、线上复诊、线上查询、线下送药服务。“互联网”中医医院作用得到充分发挥，线上、线下一体化诊疗服务模式初步实现。结合创文、创民和“双报到双服务双报告”工作，积极开展义诊志愿服务活动，到乡镇 (街道) 、村 (社区) 义诊服务患者，免费发放药品。