金平：建立医患微信群 搭起服务连心桥

云南省医院协会讯  “你好！我是骨创伤外科护士长张耀井，有什么事可以联系我，感谢你们对疫情防控工作的支持，在我科住院期间如果有什么需要帮助或建议可以联系我”。

“麻烦你张姐，帮我买一下三块钱一瓶的矿泉水两瓶，椰子饮料一瓶，东鹏特饮一瓶，随便买点零食，买的时候说一声多少钱我转给你，谢谢”！这是某某床患者向骨创伤外科护士长张耀井发来的微信留言。

自疫情发生以来，为了认真落实“外防输入、内防反弹”的防控策略，有效抓好常态化疫情防控，切实保障患者及家属的身体健康和生命安全，金平县人民医院（上海交通大学医学院附属同仁医院云南金平分院）实行全面禁止住院探视制度，制度的有效实施，筑牢了医院零感染防线。为了满足病区患者及家属日常所需，方便彼此沟通，及时了解患者病情，骨创伤外科建立了医患微信交流群，为患者架起了服务连心桥。

微信群不停的闪烁着患者求助的信号，护士帮我取外卖、护士帮我买矿泉水、护士帮我打热水、护士我要买纸、护士帮我买毛巾......

骨创伤外科是一个专科科室，需要医护人员具备较强的责任心和爱心，面对疫情，广大医护人员舍小家为大家，不计辛苦，默默奋战在抗疫第一线。同样，骨创伤外科全体医护人员也积极响应疫情防控号召，除了做好常态化疫情防控工作外，还承担着为患者治疗、护理等工作，尤其在医院禁止探视的同时要充当着家属的角色、安抚好每一位患者，使其早日康复。医护人员每天除了为患者治疗的同时，还要为有就医需求的患者提供线上线下咨询服务。科室大部分是长期卧床、手脚不便的患者，手术后患者回病房都需要医生的帮助，抱患者上、下床或者去做检查，还要负责发放患者每天的早、中、晚餐等等。忙前顾后又是一天，医护人员在努力做好工作的同时，也为患者提供最好的服务，让患者身心康复不受疫情影响，在医治过程中处处彰显人文关怀，隔离病毒、不隔离爱。

疫情无情，医护有情！有一位即将出院的患者对护士说：“医生，我明天出院了，住院期间一直穿着病号服，没有裤子了，家里人又进不了城，钱也所剩无几了，怎么办”。护士们二话没说，下班后就为患者买来了一条崭新的裤子，第二天患者高高兴兴的穿着新买的裤子出院回家了，小小举动，甚是暖心。

小平台，大作用。疫情限制了出行的脚步，但骨创伤外科医护团队却以这样的方式为患者提供了暖心的服务，充满了浓浓的“人情味”，深受广大患者和家属的喜爱。县人民医院将以服务为先导，疫情期间不隔离爱，积极发挥微信群、公众号等平台优势，继续为患者答疑解惑，让他们随时享受便捷、优质的服务，为患者搭起无障碍的交流连心桥。