协会理事单位保山市二院疼痛科室文化建设促医患和谐
- 云南省医院协会
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- 发布时间： 2019-06-15
段杏花 施颖 苏朦
保山市第二人民医院
云南医院讯 在保山市二院疼痛科病房里，一阵清脆的声音传来，“小姐姐，你看，您的健康是我们最大的心愿。”我驻足一看，原来是两位阿姨在陪伴家人住院，在病房里读着墙上挂的一幅书法作品。我按下了相机镜头，记录下了阿姨们脸上洋溢的笑容。在医院的病房，这样的笑容延展得格外灿烂。
在另一间病房里，一位责任护士正在带着患者做康复功能锻炼。在病区走廊，不时有人在看健康宣教的展示图。一位大爷甚至在现场就跟着比划起来。已经是第二次来到市二院疼痛科住院的14床的大娘说：“你们医院的疼痛科医生护士每天来看我们都会乐呵呵的，我们自己看了都舒服多了，就随是回到自己家里面一样，根本不像是在住院，心情都好了许多，感觉自己的病都好了很多了！”
2019年是中华人民共和国成立70周年，也是改革开放再出发的第一年。市二院在年初制定了十大重点工作目标，其中之一就是推动医院文化建设。以发挥医院文化建设平台在培育践行社会主义核心价值观中的积极作用，引导全院医务教职员工弘扬医学人文精神。让全院职工更深层次地理解医院文化建设的重要意义，以实际行动参与打造医院文化品牌。
全院各科室确定了科室文化建设创建思路，全院上下呈现文化建设促医患和谐发展新局面。市二院疼痛科快速推进工作，结合科室工作目标和任务，扎实开展了科室特色文化建设，进一步增强了科室的凝聚力和向心力，提升了科室的服务水平，营造了积极向上、团结和谐的人文环境。明确目标，制定措施后迅速进行宣传动员，全面推进。利用科务会、晨会对科室文化创建工作进行了宣传动员，统一认识，热情高涨，积极献言献策。
一是建立墙饰文化特色，以书法作品体现科室精神文化内涵。
请隆阳区知名书法家张柏林老先生以各种书法体书写了《礼记.大学》和科室愿景目标以及科室服务理念。将《礼记.大学》高悬于医护办公室，以其精神内涵为指引，引导医护人员提高自身修养。将科室愿景目标、服务理念挂于病房墙上，有效美化病房环境同时，让患者看到科室的用心和承诺，让医护人员置身于此氛围中，时时提醒自己围绕愿景目标努力，以患者安康为己任，以团队发展为目标。
科室服务理念
二是思想行动上言于表。
从细节服务入手，体现“以人为本”的服务理念。在工作中传递道德正能量，不断提升服务与技能，完善自我，用周到的服务和精湛的技术去治愈患者、照顾患者、关爱患者。
三是以科室人员“现身”制作规范标准的健康宣教图片。
加强健康宣教，录制规范化功能锻炼视频。制作了健康宣教图片。通俗易懂，患者一看便清楚。同时也便于护士宣教工作的同时也使患者提高了功能锻炼的依从性和正确率，对患者的康复起到了极大的作用。
功能锻炼图片不再像以往搜索网络图片，而是让容貌、形体俱佳的美小护“示范”，然后拍摄制作而成。有效美化了环境的同时，注重了动作的标准化和规范性。制作了通俗易懂的健康宣教处方，责任护士每天不断重复讲解宣教内容，指导协助康复锻炼。并为患者录制了康复锻炼视频，使患者能轻松学会相关锻炼。
1床的爷爷说：“以前来住院，护士来教健康操，年纪也大了，做过了就忘记掉了，现在就不一样了，他们专门录了视频，在电视上随时都可以看，对我也是相当受益了，白天也可以打开电视看看，随时都在做，对自己的身体恢复也是有好处。”
四是统一物品标识。
对各类物品制作了统一而醒目的标识，在美化环境的同时，使医务人员能够在第一时间快速找到所需物品，方便大家的工作。
五是改进病房环境和设施。
病房线路重排，床旁就近安装插线板，使用方便，病房及走廊墙面地面从此变得整洁而安全。28床的大叔告诉我，三年前自己就来这里住过，之前那个住院环境是有点差，这次来住院变化相当大，现在线都是固定在墙上，没有在地上，既安全又方便，现在直接在床上睡着就可以充电了。
六是文化建设的外化于形。
科室文化建设如丝雨，润物细无声，对所有医护人员的心理及行为产生着潜移默化的影响。
该科室护士长丁翠萍说：“我们董应军主任用他的宽厚、大气、不拘泥于小节的行为方式影响着下属，为科室创造了一种和谐、宽松能畅所欲言的环境。同时业务方面，他总能做到身先士卒做表率。疼痛科的手术，每一台都要在‘C’形臂X光机下完成，虽有铅衣等防护装备，但辐射危害仍是不可完全避免，但他从未畏惧过。”
为保证患者安全，董应军主任几乎每台手术都必须上台，或亲自操刀，或认真传授技艺。在把好安全关的同时，不忘人才培养的责任。为保持团队竞争力，科室还积极引进和开展新技术、新业务，使市二院疼痛科的技术实力始终在行业内保持先进水平。科室人员还积极为患者送去温暖，给困境中的人予帮助。13床患者李凤英，因胸腰椎压缩性骨折等病在该科治疗，治愈出院时却为自费部分治疗费一筹莫展，其主管医生吴建华知道后，动员当天上班的人员为其捐款凑足了费用。
